デザイナーズハウス、デザイナーズ住宅を提供するカルティーバ

ファニチャー

ARCHITECT MASAKI IMAMURA

「ホスピタリティ」とは、「思いやり」「心からのおもてなし」という意味です。形や行動などで示す「マナー」は相手に不快感を与えないための最低限のルールですがそこに「心」が加わると、ホスピタリティになります。つまりホスピタリティとは、一人ひとり、皆違う状況に積極的に対応することによってお客様に信頼や信用、安心感を提供することができるというサービスの考え方です。

サービスの語源は、ラテン語のServus(奴隷)です。サービスは語源の通り、サービスを受ける立場が「主」であって、サービスを提供する方は「従」と、主従関係がはっきりしています。一方、ホスピタリティの語源は、ラテン語のHospics(客人等の保護)です。これらは対価を求めているのではなく、おもてなし・喜びを与えることに重きをおいている点が大きくサービスと異なります。ホスピタリティにおいて重視されるのは、人間性や信条、個性、感性などであり、報酬を求めての行動ではありません。おもてなし・喜びを通じて、報酬は結果としてついてくるという考えです。